身在高层，赢在沟通
[size=3]身在高层，赢在沟通张艺谋的电影《英雄》中，讲到了一个剑士剑术的三个境界，第一个是手中有剑；第二个是手中无剑，心中有剑；第三个是手中、心中都无剑，不战而怯人。这是剑术的最高境界，也是沟通的最高境界。当一个人至到了信仰的程度，许多东西都会很自然的化解。Q+y{yW0v$@ ~%[M8E.sx
0o ZXo$`*p5M.\P
沟通是文化也是信仰 C8MA;W.?,cA
几千年来，人类一直都在努力的去解决一个难题，就是沟通。
作为企业的高层，其"赢"就表现在沟通上。其实沟通本身来讲就是一个文化问题，有位学者曾对企业的发展与生存概括了这样一句话：三年的企业靠运气；五年的企业靠老总；十年的企业靠管理；二十年的企业靠文化；四十年的企业靠信仰。
为什么这样讲呢？三年的企业靠运气。因为企业中的老层一般都相信运势，实际上就是顺天时，合人情，你顺天时，合人情，那么你的运气自然就会高。
sWh:G^r
五年的企业靠老总。因为企业的老总就是企业的灵魂。 w4Q Jg;\ U4i1v;kpx
十年的企业靠管理。企业老总是制造钟表者，不是报时人。老总出国一年，企业照常正常运作，靠得就是管理。
二十年的企业靠文化。让我们以20年作为一个标准，一般企业运气好，不会好20年，一个人当老总一般不会超过20年，所以排队除运气和老总因素，一个企业从优秀到卓越的真正原因是训练有素的文化。B \M P'} cE
四十年的企业靠信仰。信仰是什么？有个例子可以诠释这个概念，一位智者一次出游来到一个乡村，看到有三个人在砌墙，智者问第一个人："你在干什么？"他说：我在砌墙。问第二个人的时候答："我在盖房子"。当问到第三个的时候答："我在建一座伟大的建筑"。这就是一种信仰。不同的境界层面，有不同的信仰境界。所以说信仰就是理想、信念、追求。信仰也是我们的梦想。因为有了远景，也就有了实际美好的梦想。因此，沟通本身是座冰山，冰尖是沟通，在水面以下的其实是文化、信仰。
信仰从宗教上来看是同上天对话。作为企业的高层管理者，就是企业的领导者，是上帝管的人，靠谁管，靠自己管，靠自己对自己的要求来管理，这就是信仰。当自己能管理好自己了，那么这个企业就不得了。这就里特别强调沟通是一种文化，是一种信仰，沟通反映了文化，反映了信仰。4{8] RZ E{%n Dz2N9]
Rz(KD,n
沟通在普通的层面是一种技巧、技能，但是对于高层的沟通则会上升一个层面，一种智慧的层面。高层的沟通可以从下面三个方面探讨一下
沟通的基本情况~i9dup@A,n_Btd
在美国西部，一大批牛仔被招进了标准的工厂去工作，但是他们的工作效率非常的低下。后来工厂请了很多专家来会诊，社会心理学家找了原因，原来牛仔们习惯了在广阔的田野上纵横驰骋，一下子被关进像闷罐子的车间，怎么也透不过气来，所以才会工作效率低下。社会心理学家让工厂在所有的通风口挂上一条条绸带。牛仔们看到绸带在飘，空气在流动，不觉得闷了。)a!D"BI xZj j#}
其实，这，就是一种信息，而且这种信息有效地传递到了。
所以说沟通说是主体将信息传递给客体，以吸取相应效果的过程。如果起不到效果，那么这样的沟通不如不沟通。
沟通有以下几个要素；一是与谁沟通（who），二是为什么沟通(why)，三是何时沟通(when)，四是沟通什么(what)，五是在哪里沟通(where)，六是如何沟通(how)。简称5w1h。
a.h-q8o"n ENOj1l/D B7S
"关系决定决策，决策决定关系"。对于企业高层来讲，跟谁沟通更重要。JrB I,W A8E!i
在这里我们更多的强调是高层跟自己的沟通，这种沟通是与自我世界沟通，而不是与外在世界沟通。所以企业高层既是最理性的，也是最感性的。因为他们的内心世界是很丰富的，大量的东西只能自己去沟通，别人无法沟通。同时工作上的无形压力只有自己去解决，别人无法帮你承担，这也就注定了只能用内在的沟通来代替外在沟通。
fd0P.|G"y#@6Y8|
除了以上的5w1h，还有一个h也是相当重要的，就是沟通成本(how much)，它包括货币成本、时间成本、企业成本和经营成要本。既然谈到成本就会有投入与产出，就有效率效益。如何来判断沟通的效率与效益呢？这就是要信息从不对称达到对称。 在宁波北轮港有个笑话------有位政府领导在一次招商引资会上发言，欢迎大家来投资北轮区北轮港（谐音"不能去，不能讲"），这们领导认为他跟别人讲的就是北轮区北轮港，但听的人以为，就是不能去不能讲的地方。因此在沟通中，信息的对称与否决定了沟通的成功与否。
推荐一个很好的网站：www.163K.commY;F{/jp yW!xu
5b+x,EP#uJ:U/E
K T p"?'@$]Z3l F kA
内部沟通B&L6D6j3o"B,E?
*Mx d,`+R:v@J_4D1R
从优秀层次提升到卓越层次的公司，其高层都是十分认真而谦虚的。当问题发生的时候，他们总是在镜子里先看看自己，当他们有功劳的时候总是给别人，这就是他们的一种心胸和肚量。
,DQ1y$?$T2V
俗话讲：女子要有气质，男子要有气度，就是这个道理。从中我们可以看到，高层的角色定位非常重要。首先，出位而不越位，多你一个不多，人家不会嫌你；但是少你一个不少，你不在很遗憾。其次，尤其是作为职业经理人的高层，要?quot;我要做"变成"要我做"，"我要做"，而领导不想做，那你就越位了，把"我要做"的东西跟领导多沟通，多汇报，多请示，就自然成为他对你的要求。最后，要把别人的企业当成自己的企业，但决不能把自己当成别人企业的老板。
在内部沟通中，设计拍马屁与由衷的欣赏和赞美的区分问题？你说话，如果听的人受用，边上的人不反感，那就做到了由衷的欣赏和赞美。人与人之间需要相互欣赏，中国人比较含蓄，有此东西放在心里不表露，应该多向西方人学习一下，由衷的去欣赏和赞美别人，学会欣赏别人是十分难能可贵的。 其二是角色期待的问题。举个买糖的例子，如果是一个没有经验的营业员接待，他会先放好多然后称，称多了就把多的拿走，我们看了心里就不舒服；而有经验的营业员则会先少拿些糖称，份量不足再加，我们的心里就比较舒服。这说明我们的期望值只能加不能减，而且我们的心理期待是非常重要的。 Qf8^7v-j$^$c1n
9f.e$t&W+{ EFN%C m
第三个是角色通过。人与人之间的差异可能会形成矛盾，矛盾可能会带来得罪，亦有可能会引起斗争，斗争可能会引起抵抗，抵抗可能会引起强烈的冲突。角色行为与角色期待不同，你的角色行为与别人的角色期待不一致，别人就会对你形成差异和矛盾。这就要求要把沟通的黄金法则和白金法则结合起来。黄金法则是你希望别人怎样对待你，你就怎样对待他。白金法则是别人希望你怎样对他，你就怎样对待他。这就要求我们要学会换位思考和角色转换。 内部沟通的有效性与企业文化密切相关，企业文化首先是企业主要负责人的个性风格的特征，但是一个人的东西是很孤独的，一定要把很孤独的的东西变成群体和组织的关系，也就要把这种个性风格变成大家的，变成全体员工认同的文化。
但是，最根本的还是要把它变成一种管理技巧，变成一种管理制度。比如人力资源的奖惩体系最能说明企业的价值取向。所奖励的就是企业提倡的，所处罚的就是企业反对的。特别是我们以怎样的态度方式来对待人，对待钱。因此，我们现在的制度体系就是把人文精神法制化，毕竟道德的力量是有限的。 o.` E$Ym#\w2O.`'Y n Y
j2s(W&{ h"TEpi
外部沟通F,N&s1Y`$~4u+r v5g U
/k8l2E%B.A \x5U/I
新经济时代与传统经济时代已大不同，但有由于所有的人都是根据已往的经验来构筑新的世界，我们的思维方式往往还会停留在过去。因此我们在沟通过程中一定要考虑别人文化理念、行为习惯；但另一方面由于我们还停留在过去看今天，我们听到的，是我们想听到的，看到的，是我们想看到的，用过去的经验来判断现今的事物，这是不妥当的。站在领导的位置上，就要充分考虑用别人能够接受的方式，用新的理念与别人交流，让别人更大地超越自我。 让我们来画一个坐标系，纵坐标代表沟通的程度，下面是低，上面是高；横坐标是管理的程度，左边是低，右边是高。然后在坐标的四个象限上再加上第三个坐标--时间坐标。随着时间的推移，员工的承受程度从低到高，其实也是员工的素质的提高过程。
那么随着时间的推移，管理方式应该怎样？沟通方式应该怎样？员工素质不高的时候，是高管理低沟通。随着员工的素质提高，变成了高沟通、高管理。员工又往前走了，则成了高沟通低管理。管理的程度少了，但沟通程度仍然保持，说明员工认同企业文化，认同企业的制度体系，认同企业的管理模式。
最后回到低沟通低管理，员工内心的追求，是一种文化，一种信仰，从"我要做"变成"要我做"。所以随着员工素质从低到高，企业的管理也从指导型到组织型再到自觉型，员工从不同到认同。不同的阶段有不同的方法，在同一阶段对不同的人也有不同的方法，这样才有有效性，才有操作性。总而言之，在管理过程中都是因地、因势、因人而宜的。
w!Q }&FJ sa
*d"m6bwh ND-C4`q
结束语1L;A3C.^?7xn8Q
一、信息沟通是自觉的，用你最能理解的言语去理解、去考虑你要沟通对象。 oYf%l(tn!]f/e
二、信息沟通是期待的，不是你期待的，是你的沟通对象期待的，是他想要的。
^Rp r Be
三、信息沟通是有要求的，要达到我的预期效果，但是必须符合上面两条。 p5JE8^)KZ&E
s6D uO v @ {
H ^7](pv0\/h
[/size]
页:
[1]