此贴我是站在一个买家的角度，给广大卖家一点点忠心的建议！就在前天，我通过淘宝在一个新开张的化妆品小店购买了一款护肤品．我想把整个流程中我的感受和想法和大家分享一下！
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１．顾客对物品需求的紧急程度
% S e( n9 Z) J163K网站系统官方论坛 因为家中的护肤品已用完，平时一直是在商场专柜购买，最近在网上开了新店，也想体会一下网上购物的乐趣，在比对价格之后，我选择了一家价格相对较低的新开张的小店，交易开始了（以下我为Ｗ，店主为Ｄ）
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Ｗ：你好，我看中了你家的一个护肤品，因为我家用完急着用，所以以选择了同成的，请部我如果拍下来大概什么时候我可以收到？（当天为周一）
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Ｄ：我最近很忙，但这周五之前给你吧！
" A6 r& @7 O: L" g, m* \, I) I3 [+ K团购网站系统,团购网程序 （当时我心里想：这是新手卖家，我也是，都希望早点开张，我就照顾她的生意吧，而且价格方面我也比较满意，所以答应了等）
) B5 [" C$ I& z+ j) k3 Ubbs.163k.com Ｗ：好的，那你一定要尽快啊，我等着用！！
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店主没有回答，我用支付宝打款后，周二一整天店主都没有上线，也没有发货，一直到了周三的晚上店主终于上线了，大家可以想象我的心情，当然是很着急的，所以就催问店主什么时候可以给我发货，店主又说星期五之前给你，一直到周三的凌晨我才看到店主的发货消息！
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就这一点说，做为顾客肯定是对卖家的服务不够满意的，买家付款后，卖家应该主动和卖家联系，如果因为有事情也应该给卖家解释，以避免顾客的疑虑！特别像这种顾客比较急需的物品！
0 w N/ x3 ~! {. m; A5 a163k团购网站系统官方服务论坛 建议：顾客打款后以最快速度发货！
1 _" [/ C2 x0 Z& t7 v. Z- T为互联网事业发展提供源动力！ ２．关于物品的品质问题
U6 {5 J3 |3 B, a团购网站系统,团购网程序 我们都知道护肤品的重要性，谁也不希望花钱买来的是品质不好的东西，这一点我非常的重要，所以在购买之前，我再三跟卖家确认，你确定你的ＤＤ是专柜正品吗，店主非常肯定的回答是的，所以我很相信店主付了款，可是当我拿到手上的时候，跟正品对比，发现有很大的差别！
' r' D4 Z6 L- m9 i2 Vbbs.163k.com 这里想跟卖家说，在淘宝上价格便宜是一大部分买家所追求的，但也一定要保证顾客的品质，诚信很重要，如果你的商品不是专柜正品，请你事先千之顾客，即使价格贵，顾客可以自由选择买或不买，可是当你说是正品，顾客拿到手的时候不是正品，就会让人有一种上当受骗的感觉，这也是让很多人觉得网上购物不安全不可信的原因，所以卖家一定要讲信誉，这样生意才能再在！！
8 \/ n# c8 r0 n8 ~3 vbbs.163k.com 建议：请卖家一定要寻求正品的进货渠道，如果不是专柜正品，请事先和买家沟通好，双方同意后交易！
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３．处理顾客意见
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当我收到货之后，卖家还是不在线，我给卖家在旺旺上留言（这一点我建议卖家长期在线，这样顾客有什么问题可以尽快解决）．在留言后的第二天，卖家用手机的方式联系我，问我收到货没，收到后请到支付宝确认．我告之卖家，她寄给我的非专柜正品，希望她解决，以下是我们的短信：
( k0 n$ W! _9 M163K网站系统官方论坛 D: 请问收到货没？
2 {( G* E, n- ]+ d* |3 f W:恩，因为之前一直在商场购买所以比较后知道区别．我也不想直接给你差评，影响你的生意，但我注意这个护肤品的品质，所以习之前特别许询问过是否为专柜正品，这个我都不敢用了，亲爱的你看如何帮我解决？
2 E7 h! B0 k( o3 W163k团购网站系统官方服务论坛 D:我进货的人本身就卖化妆品的，我经常在那进货，我想他不会为几十元骗我的，你收到货记得要点确认收货！
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Ｗ：恩，收到了，确认没有问题，但这种品质我一事实上会给差评，你看是换货，退款还是差评呢，你定吧？
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/ Z' A# E- X( @9 Y. ]4 i' t团购网站系统,团购网程序 Ｄ:那你点差评吧！
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各位亲爱的们，看到以上的对话，你们是什么感觉，我的感觉是店主不承认她的品质问题，避开顾客的异议，对信誉不在乎，试问如此的态度，怎么能够做起生意呢！
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建议：当顾客对你的产品不满意的时候，一定要和顾客一起寻求一个好的解决办法，信誉对我们每一个卖家都是很重要的，每一个顾客都是我们的财富，遇到问题的时候尽量和顾客沟通解决，而不是随便一个差评就解决了！（当然，在这里我想对各位买家卖家说说，不管什么时候先沟通，不要轻易给差评哦）
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以上呢，就是我的一点小小体会！小妹我第一次写贴哦，看了贴的各位亲爱的，请帮我顶顶，看后请回贴哦，衷心感谢！
