当我看到这个消息时,那个激动呀......真是不知道该怎么来形容才好.........
163K网站系统官方论坛9 K3 ~/ S3 M- K! |
t6 R" s2 c" M) s @ 虽然说在淘宝上商品是卖出过不少,但是买家买之前都不联系我,直接就拍下而且立刻付款的却是第一次!(买家是付给我两个邮费哦,一般在我这买多件商品,我都只收一次邮费的,不管有没有超重)当然,买家这么爽快,我一定会送他礼物的.就当是免他的一个邮费!
1 L) p) d* q: B; j$ l; k! {) ?团购网站系统,团购网程序 今天这位买家不和我联系就拍下了我的商品,他对我的信任真的让我非常感动!这里是"经验畅谈居",不说点经验的话....呵呵,怕是要被版主删贴的.所以,今天就谈谈我的经验吧.(以前一定有卖家说过了,希望淘友别烦厌我的赘述).在与买家沟通和交易当中,细节处是非常值得注意的,下面本人就浅谈一下本人总结的4点细节:
& H) j S% m8 }9 y
6 f# ^" V* D% R/ Cbbs.163k.com 团购网站系统,团购网程序! g3 T3 ]% W) X K3 P
团购网站系统,团购网程序" q: q+ W/ V3 X. c2 u) H
细节一:相信许多卖家一定会给买家非常好的商品的,但在邮费方面,如果有多出了.记得还给买家.因为买家已经把商品和邮费的钱付了,如果卖家在邮费上还要赚买家一手,买家看出后一定会不高兴的.所以如果有多出的邮费,记得先告诉买家多出多少,并且还给他(她).而且要及时!我就因为有一次由于没及时告诉买家,被买家给了中评(这个中评还有另一个原因,在下面将会讲到),后来还是还给他了,所以买家收到我退回多余的邮费后,原谅了我并说了些夸我的话,呵呵,这个就不在这说了.(其实很多买家都不会要卖家还的,有不少买家就对我说过"不要还啦,就当给你的车费吧,你去寄东西坐车还要钱的呢.....感动ING!)不论买家要不要你还多余的邮费——你的主动一定会让买家满意的，这样,好评的几率多了一分!
; d: { m; v# t9 N为互联网事业发展提供源动力！
0 o, \- h7 A7 x+ E% q; F# s& z2 Obbs.163k.com
8 W& K& m0 E$ J3 Y$ t1 B% F 细节二:无论买家买的商品价值几何,在买家没收到商品前多多少少是有点担忧的,所以,作为卖家.让买家消除这样的顾虑是和给买家优质的商品一样重要的!比如,在交易过程中出现点意外或变更,请及时告诉买家,并明确的对买家说:"不好意思,由于某某环节出了某某意外,请您再等XX分钟(或小时或天)."在这里又要举刚才得中评的那个例子了,由于那个买家买的是一件非常轻的小商品,所以邮局工作人员告诉我这么轻的东西可以用挂号信,不比平邮贵而且更快,为了买家早点得到商品,我在未经买家同意的情况下选择了使用挂号信...因此买家怪我擅自将平邮改成了挂号信.....
2 S. Q" t2 s- B6 Z* s4 _163K网站系统官方论坛 所以如果在交易过程中出现了变动,即使是不影响商品质量和到达时间的,也要及时告诉买家——买家心放下了,好评的几率又了多一分!
5 e' S9 L0 [" L, u7 R为互联网事业发展提供源动力！
8 i! z4 a* `$ W6 w: u! u团购网站系统,团购网程序
, g9 V' X% c; C+ c为互联网事业发展提供源动力！ 细节三:!由于我们网络卖家很多是兼职的,所以商品有时不会一一具全.因此在有买家拍下商品后,在我们去拿货这段时间里也许会出现些意外.比如:在有一次的交易当中,买家(不止一个)拍下了是我没有现货的商品,当我向供货商进货时,由于那段时间大雨不断,公路塌方了.导致商品无法按照预定的时间到我这.因此我也无法给顾客及时发货了,当我把这事告诉顾客们时,他们虽然没怎么怪我(天灾我们能有什么办法呢).但我心里很是过意不去.所以当货到了我这时,我立刻给他们一一发货,而且在每件货里我还另外送了他们一件小礼物,当做是道歉.当他们手到商品和礼物时,都很惊讶,问我怎么多发东西了.我说没有多发,那个多出的是我给您的礼物,因为让您多等了些天.这事让买家很感动——卖家能以实际行动为交易过程中的意外向买家道歉或做出补偿,买家能不高兴吗?好评,能不接近吗?
; ?3 d5 S$ u' {6 H为互联网事业发展提供源动力！ ! [* T+ s5 F$ y r! b* ?1 V
) I6 N$ l6 o4 {9 H# A) N6 i为互联网事业发展提供源动力！ 细节四:诚信对于网商而言,是应该表现到无处不在,无微不至的(相信您能看出,上诉的三点以及这第四点其实都是细节的地方,因为真正的诚信往往都表现在细节处的).所以,当商品在质量不变的情况下,外型或颜色与图片上的有出入时,应该第一时间告诉买家(尽量在买家拍下之前).本人就见过不少因为实物颜色与图片的有差别而得中评的事例,因此吸取了经验,没有犯这样的错误.希望淘友们也要把这点记牢——买家收到和图片上一样的商品了,高兴了,好评了!
为互联网事业发展提供源动力！+ \, r0 y' `4 k* k( B e
好了在下也有许多要学习的地方,今天只是把自己的喜悦与经验与大家分享一下!不敢有指点之意,有说得不好的地方请大家谅解.同时也欢迎淘友们各抒己见,把自己的经验与大家分享吧!
! Q( `. I. [0 X, |% g' i
%E6%B6%82%E5%BB%BA%E6%96%87&s 163k团购网站系统官方服务论坛+ ]" v: e6 F, ^- r( W9 F) t
Y【福建商盟】竹炭1:吸收有害物质 2:供给天然矿物质 4:阳性能源的补给 5:净化空气6:遮蔽有害电磁波 7:除臭调湿效果〖本店冲钻中~〗
163K网站系统官方论坛# l+ O5 W) d: u" K- Y" V9 t; X) {
