今天转另外一家网站的帖子,因为对售后服务方面有很强的借鉴意义.我专门整理了,转贴,相信对大家有帮助哦.
( V6 c3 T  d$ [* I2 Q+ H163K网站系统官方论坛这是一个真实案例,在另外一个网站也讨论的很热烈哦为互联网事业发展提供源动力！. }2 `# L" Q  v* f/ ^8 u1 [5 n
案情追踪：0 J& U  I- k+ @& n9 G
小明和老王通过QQ沟通后，在易趣用安付通购买了老王一对情侣配件，过两天收到，恰巧又在QQ上碰到了，“老王，收到了，不错啊，谢谢，马上给你放款。”“好的，谢谢，别忘了给评价啊，呵呵。”………………5分钟过去了………………，“怎么不能放款呢？点完了页面过不去啊。”“没关系，易趣的问题，等一会再试一下吧。”
) e: a$ Q5 {  r# U  q0 D团购网站系统,团购网程序…………两天过后，…………小明联系老王，说两个物品都有问题，说明了情况，并发送了照片。经过沟通，都是原装配置没有问题，女款是没问题。男款从图片看有一个配件有问题，两人认为经过调试应该不影响使用，所以达成共识，明天小明去特约维修商鉴定维修后再联系。
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小明回来后讲到，女款确实没问题，是小明女友有点胖，戴不上，在那里换了一个加大号的就好了。但男款物品配件不能修好，只能更换一个配件。老王不能理解。（经过一番废话后^^）。
- H3 H- V0 L0 x7 |+ m+ tbbs.163k.com老王要求给小明无偿更换，运费由老王承担。小明并不高兴，经过和其女朋友商议，告诉老王他不想换，想直接自己去更换配件，原因是自己很壮，原配也戴不下，无论如何也要换这个配件的，并提交了纠纷，安付通也拒绝放款，输入放款金额为原金额的90%，所有费用由老王一边承担。老王说要商量一下。还没有回复。
/ F0 \- @4 m( @7 n9 E补充:
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. ^8 z! d# r1 q3 R! v  tbbs.163k.com小明和老王不在一个城市；$ n. ^" Y9 w& B) j$ ]+ X6 a7 {
物品为全国各地联保的著名品牌物品；（质量有问题可以在全国特约维修店鉴定修理）为互联网事业发展提供源动力！1 z( X* c4 [0 x4 z- M
从小明给出的图片和与老王的交流可以确定，男款属于配件组装的瑕疵，配件的一个部分翘起了，属于质量问题；（老王认为简单可以修好；小明说特约维修商把配件装好后，略微有些影响，维修商建议小明去更换物品）
+ Z' Q, \  \- _4 @) @+ r" K4 ?bbs.163k.com小明第一嫌麻烦，第二他本身也需要更换这个有瑕疵的配件（品牌物品原配标准配件不适用小明），所以不愿意更换物品了；bbs.163k.com( k% B: J+ |7 g& {' Z
小明认可老王的物品符合物品描述，为原装原配，对不适用这点认为是自己的问题；
, p6 z9 G  \- s8 D2 G, A" p163K网站系统官方论坛小明认为既然物品有瑕疵，就要相对引的降低价格，所以在和老王沟通后，安付通只同意放款90%；5 ~- ]) B& ~; G; G% {" m) g
老王认为很有可能是运输途中颠簸造成配件挤压翘起，同意无偿更换男款物品，但是对于只放款90%有疑义。
6 L( {- S4 C$ G8 u& i( l163K网站系统官方论坛经了解物品总供售价在2500-3000元之间。

我的意见是:# ~: b; U# ]0 i0 M
1.特约维修商在本市而小明通过邮寄购买,这很正常啊,网络购买更实惠啊团购网站系统,团购网程序4 R( Y" v/ |1 `2 k% R* A. u" O( y3 \
2.为什么收到物品两天后才说有问题:也还可以理解.
( U5 Z6 V! w! Y& S$ g' H163K网站系统官方论坛往往有好多东西光看表面是看不出问题的.而且很可能就这两天没有使用,我们大家都有买了一双鞋.而过了一段日子才穿而发现问题的情况吧.
4 F! C, _( |. [5 Z; V9 _( E. l8 H163k团购网站系统官方服务论坛3.问题是买家在出现问题,沟通没有得到回复的情况下,买家单方提出纠纷未免显得太小气也太心急了
0 w* r& m# x2 O! B1 Rbbs.163k.com4卖家是否在描述中说明规格和尺寸.买家在沟通留言并购买前是否问清这个细节团购网站系统,团购网程序( r) ~, `6 X% ~
5很欣赏卖家的售后服务,无偿更换并负责邮费,为互联网事业发展提供源动力！$ r4 q1 A0 f1 `2 N
6既然是全国联保的价值比较高的商品,是否有保修期呢.在三包期限内,买家有权利要求退换,而卖家也有负责维修或是更换的义务.这一点卖家已经主动要求作了bbs.163k.com( q0 J+ \) G* q) t, Q
7小明认可老王的物品符合物品描述，为原装原配，对不适用这点认为是自己的问题.
1 ?9 X8 m  r# ?9 F8 N- q为互联网事业发展提供源动力！既然认可,说明买家也有责任,应该负次要责任
1 c* F; g) W- m' P团购网站系统,团购网程序8小明第一嫌麻烦，第二他本身也需要更换这个有瑕疵的配件（品牌物品原配标准配件不适用小明），所以不愿意更换物品了,
; E0 a, a) L+ j! ]8 x: ]4 R4 C; `是否可以再沟通一下看是否有更适合小明的配件,如果没有,是否可以退货呢
1 x% W7 {5 }! S2 ?9 `9这个案子双方都还有沟通的必要,毕竟价格不低.,建议卖家同意买家的要求,这个要求现在看来并不过分
6 O2 ~* t- V! x& }4 i, v  i为互联网事业发展提供源动力！163K网站系统官方论坛% |# ?+ v/ `9 Z. _' w) d
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欢迎大家交流讨论,我也会整理一些精彩的回答来这里哦 ' T2 i) j# ]1 y5 P

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呵呵，值得大家好好讨论的一话题~~ 为互联网事业发展提供源动力！# I0 ?* s- h4 y' d5 a0 Y
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