近两年，伴随电子商务的兴起，网上开店如火如荼，但开业的多，关门的也多，原因是人们对电子商务信任度还低，致使网上销售的难度相应增大，许多网上店只能保本经营，有的甚至举步维艰，难道大家对网上店就这么难接受吗？其实，先别怨天怨地，应该先看看自己的管理经和经营红是不是念活了。下面几个民间俗语中的经营“真经”或许对网上开店有所启发。
w# G3 Y" y- G' P$ ]7 q8 B7 `163k团购网站系统官方服务论坛 一、“人靠衣装马靠鞍”——货好还需巧打扮
163K网站系统官方论坛1 f) L$ V8 J$ l9 n
消费者上街购物，多数人会选择正规的大商店、大超市。同样，对于网上购物，大家也是青睐有名气、有实力的网上商家，如果是本身就有固定经营地址的网上店，不妨把现实公司的信誉转移到网上来，将公司的办公场地、厂房等硬件，以及消费者协会等部门颁发的荣誉展示于网页上，消费者对您的信任感会更强。同时，消费者要靠货物图片决定购物意向，一幅模模糊糊、花里胡哨的商品图很难引起人们的兴趣。所以，网页上的商品图片一定要用分辨率高的数码相机来拍摄，或者请专业广告摄影人员对商品进行“包装”。这样，给消费者一人物美价廉的感觉，就不愁他们不掬腰包。
* R' l" g' i$ m2 o团购网站系统,团购网程序bbs.163k.com: ~) d) \# s$ ~. y! d- a! `9 a
二、“煮熟的鸭子不能让它飞了”——经销之中有学问
为互联网事业发展提供源动力！" \! ^, U4 C# H1 g+ i) W ~
经过一番精心打扮，好不容易有人看上了网店货物，而且从那么难打开的钱包里掬出了钱，这时“煮熟的鸭子千万不能让它飞了”。首先必须用最快的速度处理订单，并按照服务流程为客户提供优良服务。如果服务承诺24小时之内送货上门，那就绝对不能25小时，一笔交易完成，除了挣到一笔利润之外，客户的联系电话、电子信箱等信息也是一笔“无形财富”，可以充分利用这些信息对客户进行跟踪式服务。比如询问客户是否在规定时间内收到货物；隔上几天再用电子邮件、电话、短信等形式询问客户对所购商品是否满意，并可借机介绍网店的新产品。对购物在一定金额以上有客户还可以赠送VIP贵宾卡，给予适当优惠，让客户感受到被重视，而一旦习惯了服务，这些客户将是网店利润的源泉。
bbs.163k.com+ r$ `6 P# a7 _' g H$ O$ x
/ `" y1 j7 V4 P0 q/ D- Q/ g- ^8 @163k团购网站系统官方服务论坛 三、“店欺客一时，客欺店一世”——信誉是个无价宝
团购网站系统,团购网程序4 Z# w$ P4 M6 S
诚信经营是任何经营行为必须遵循的法则，相对实物店铺来说，诚信更是网上店的生命，有个别经营者认为网上店的远程服务是“一锤子买卖”，网上配送又不是当面交易，即使有点质量问题或短斤少两，消费者也无可奈何，所以在经营中一切从利润出发，忽视了企业信誉。中国有句老话叫“店欺客一时，客欺店一世”，网上购物受一些客观因素的局限，消费者有可能上当，但他们绝对不会上第二次当，商家在赢得眼前小利的同时也就永远失去了这个客户，正所谓是非曲直“拣了芝麻，丢了西瓜”所以，网上店在组织货源、货物发送等环节中要确保货物质量，宁可不挣钱也不能让假冒伪劣、残次品流向消费者，只有形成了诚信经营的良好口碑，网上店才能取得长足的发展。
7 n: f+ K' U4 i; \ H为互联网事业发展提供源动力！
9 S, L0 y' B$ |1 {2 c团购网站系统,团购网程序 四、“麻雀虽小五脏俱全”——店小也要严管理
) ]2 x9 ]( C2 l: p; v7 `bbs.163k.com 网上店铺的员工虽然不多，但也要以人为本，建立科学的管理机制和激励机制，让员工从被动型优质服务，向主动型优质服务转变，不妨在网站上设立一个“服务台”，展示店主和员工的照片、视频，注明员工的服务星级，让客户自己选择上门服务人员，这样不但能激励员干好工作、提高星级，还能增加客户接受上门服务的安全感。同时，也要设立“投诉台”，公布投诉电话和总经理信箱，当消费者对服务不满意时，可以方便、顺畅地向管理层反映，从而不断改进网上店的服务。店小规矩全，严格的制度、科学的管
163K网站系统官方论坛+ Z6 P) A8 N3 O8 z& s/ J
: H* R( p E6 a3 B5 _ o
liu_13520363840&s
, q, x3 r) ^& } @- g为互联网事业发展提供源动力！团购网站系统,团购网程序% l* J _( p9 F5 ]$ K
http://shop34518300.taobao.com
