现在人人都说售后服务很重要,这点当然是不可否认的.
2 B* m. ^9 K" j. Qbbs.163k.com不过售后服务可以说只是锦上添花.
! b' ]! H+ C( P- A5 `& pbbs.163k.com在我们的世界中,我们永远不缺锦上添花,可是谁能做到雪中送炭呢?
, d4 {& j7 H2 z! h163K网站系统官方论坛如果您连商品都销售不出去,那何谈售后服务呢?
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所以在商品的销售过程中,甚至还没有销售的时候,不仅仅要准备售后服务,而且更重要的是售前服务和售中服务.
/ G4 C8 P3 U" w0 O这节课我们就来谈一谈"售前服务 售中服务 售后服务"
* D6 ?2 v% e d+ o0 t9 X为互联网事业发展提供源动力！如果我们用盖楼来做比喻.那我说:
- w5 W' _, e% F! C163k团购网站系统官方服务论坛售前服务是基础,重要的是目标和眼光.
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售中服务是建造,重要的是知识.
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售后服务是装修,重要的是检讨
: H( k7 |+ o9 w( q5 L163k团购网站系统官方服务论坛而贯穿售前服务,售中服务和售后服务的是态度和坚持.
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第一,售前服务:
2 w) Z# a8 c$ a2 x9 N, d163k团购网站系统官方服务论坛其实售前服务是销售中最关键的,我们必做的事非常的多.
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市场调查,订下运营模式,规定营业时间,宣传攻势(商品名字和介绍,店铺起名和介绍,制定模版，作友情连接等等).
' m \0 K7 u/ i5 y市场调查:为了让你了解你的商品销售的远景.第二课谈生意中我们说过,每个的行业他们可以赚到的钱是不一样的.所以你一定要做调查,并且心里有底.你不可以说你是卖点卡的,你的最终目标是卖的和比尔盖茨一样有钱.因为这是不可能的.
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市场调查除了让我们了解销售的远景也让我们了解自己的客户群.有人问是跟着大潮流走卖受众商品呢?还是自助创新卖独一无二的商品?
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我自己是卖流行饰品的,但是我也支持创新新品.但是这里面有个问题,是每个人在做市场调查中一定要明白的.
, F2 F2 H( Z8 C$ w163K网站系统官方论坛受众商品很好上手,成交概率高.关注度大,用户层面广.但是这个行业的蛋糕已经被瓜分的很厉害了.虽然衣食温饱不成问题,但是要做到行业的先锋却真的很不容易.如果您是想做比尔盖茨的话,就不要考虑受众商品.
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创新商品,独特,容易吸引人,第一家作的通常可以成为行业龙头！但相对用户群体过小.知道的人不多.你能不能度过这段寂寞期?鲁迅先生说不在寂寞中爆发就在寂寞中灭亡!
3 b5 f( X) k4 x163k团购网站系统官方服务论坛另外补充一点,市场规律给大家,希望大家有所启发.
& j" o/ B' M- v) ~1 B' p( c X163K网站系统官方论坛客户分为5种类型,1.先驱者(就是喜欢尝试新东西的人)2.跟随者(就是喜欢接受先驱者介绍尝试的人)3.跟风者(就是当1.2类人达到一定程度以后,也跟着买的人)4.价值衡量者(就是在听到广大用户的口碑和宣传后,衡量性价比来进行消费的用户)5.保守者(就是死也不会接受新事物的人,比如用一个牌子的化妆品,打死也不去换牌子买更适合她的.)
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1-2类客户占7-8%
, ?. L4 e0 [: Y: g2 |2 }& {bbs.163k.com3类客户占35%
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4类客户占50%
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5类客户占8-9%
: B% h5 p6 u9 {1 X8 Q$ @/ C; m为互联网事业发展提供源动力！所以我们的销售群体应该面对3和4类客户,他们是购买的主体.
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而我们的宣传主体应该面对1-2类客户,从他们口中得到的宣传才是最重要的.
6 f6 j5 G. `% D* Y; T' W: i3 w7 V第5类客户不用管了,要改变一个人的想法是不容易的.宁可多找些3-4类客户.
7 _# M! [0 _ x6 C团购网站系统,团购网程序那我们要说做市场调查是为了什么?不能因为调查而调查!
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那市场调查的根本目的就是为了制定订下运营模式,规定营业时间,宣传攻势.
; \& k; X( L( N) _8 _/ q6 l! j+ e2 Z. ?你了解的用户群直接影响了你的经营模式,比如：卖行货产品的顾客要求的是品质和保修，卖水货的顾客要求的是便宜低价，带有各种优惠。这就是你在选择经营模式上的不同了。你卖行货说我价格非常便宜，别人就要想你是不是假的？你卖水货说我的水货质量最好，价格稍微贵点，别人想你贵点我不会买行货，干嘛买水货就是为了便宜！
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经营时间：不同的行业经营时间也是不同的。制定正确的经营时间可以让你留出更多时间休息和学习。比如点卡，虚拟商品和电话卡，最好是24小时销售。因为每分钟都有可能有人需要这种东西。但是零售业最好是早上10点-24点，这个时间以外基本没人会来买了。卖动漫或者玩具模型的话，在学生上课时间基本不会有销售量，这段时间你可以出去进货，休息不用死守着电脑。
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宣传攻势：这个淘宝有很多帖子都说了。这里我不多说，只是给大家排一个重要性的次序（仅作参考）。
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商品上架时间〉商品名字〉商品图片〉商品介绍〉旺旺和聊天群广告〉商品模版〉论坛发帖〉论坛签名〉店铺名称〉店铺介绍〉友情连接〉旺旺状态
; l& T% A; a. W" w3 ?3 \* ]: E团购网站系统,团购网程序宣传一定要真实，不要虚假！
9 h& P( n5 v1 I! d为互联网事业发展提供源动力！我插一句，我鄙视这次5.1“圆通快递”的虚假宣传。我给大家分析一下。
5 w. z5 Y" g, _+ Q- I团购网站系统,团购网程序圆通所谓的5.1不休息只是收货不休息。其实很多地方发货是休息的。我很多商品都是4号才到的。他们的宣传方法就是心理宣传。因为收货是可以赚钱的，别家5.1休息不收货，所以他就独吞快递市场。而且有的地方收货价格翻倍。
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但是圆通又要节省人员工资，所以发货员1-3号是休息的，因为工资国家规定要翻3倍。所以很多地方1-3日只有收货的人，没有发货的人。
; M+ J4 G1 k4 V' r- h, P为互联网事业发展提供源动力！圆通快递这次算得很准呀！
/ q+ D$ j T' l1 i为互联网事业发展提供源动力！第二、售中服务
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其实就是一个态度和知识的问题。
& n, K+ a: [7 d, O$ g8 D很多时候你开口说的第一句话，就可以让买家决定是不是继续要谈下去，或者买你东西。
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如果买家觉得店主语气冷淡，就不会跟你买东西。
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如果觉得店主急于成交商品，就会开始杀价，并且提出赠送等等苛刻的条件。
( _% b! ^, s6 S* K5 n* T% S163K网站系统官方论坛如果觉得店主软弱同样也会发生上列情况。
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如果觉得店主可信，对自己的商品知识丰富。就会有安全感，来购买你的东西。
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所以售中服务就是态度+知识，提高你的成交量。
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不过有的时候让买家觉得，他比你懂得多也是件好事。因为他会觉得，他买你东西比你懂得多，你吃亏了。他心理上有优势。这个完全因人而异，大家需要自己根据实际情况把握！
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第三、售后服务
0 r) z& l) T' Y8 w7 Z5 e团购网站系统,团购网程序这个在论坛也谈得很多，总结起来无非是几种：售后反馈，履行承诺的优惠，包退包换，升级会员为VIP等等。
1 [: \4 `, Q% \4 wbbs.163k.com这里我说一个比较特别的售后服务的方法。
! S# o9 k* r' B/ _" h/ b& v, m163K网站系统官方论坛1.就是如果有买家买了以后给你中评或差评，如果不是非常恶劣的故意差评，你可以和买家联系讨论此事，但不要以取消差评为目的，并且取得买家好感。随后好好的对中差评进行解释并且表示改正方法。
7 x& P' l9 o7 E: L( `8 U6 T+ L绝对不要动不动就投诉买家，应该给买家的好评还是要给。
- e0 M" T9 y* Ubbs.163k.com2.如果有买家跟你谈了以后拍下你的商品，但是没有付款。那他就是你的潜在客户，他了解你的商品。也千万不要动不动投诉买家成交不买。可以和他沟通，问他原因和自己要怎么改进，接续热情的给买家介绍新的产品等等。
; O- s' ]) f- |7 vbbs.163k.com卖家最愚蠢的做法：就是动不动因为自己的面子，来投诉买家！这个也是我曾经经历过的血泪教训！
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' _; V$ M9 o% L5 z为互联网事业发展提供源动力！总结：
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好了其实销售过程中，售前服务 售中服务 售后服务都是相当重要的。很多人喜欢锦上添花，很多人喜欢雪中送炭。但是如果一个人能做到既锦上添花，又雪中送炭。那他一定会做得很好。
3 L) m. I) X7 n# U- w7 @bbs.163k.com最后引用“偷来”淘宝皇冠群的未曾公开经营理念来结束今天的“谈生意”！
5 h/ {# i9 @4 F% t. ~9 [+ s3 Q团购网站系统,团购网程序1、拍下不买的用户是潜在顾客，所以不要轻易投诉买家“成交不买”；
* g3 f" Y- N$ o! |+ ~6 Qbbs.163k.com2、中评、差评是一种宝贵的、令人激动的宣传自己的机会，合理、风趣的解释能扭转局面；
! N9 l- t7 o" k% n% `为互联网事业发展提供源动力！3、“买的没有卖的精”，让顾客变得比你还专业，才有机会成交大单；
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销售5课谈-第一课-做成功的生意人必备要素
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* ] k2 I# S* Y) t. Obbs.163k.com销售5课谈-第二课-你的通路够多了吗?http://club.alipay.com/show_thread-131---6005390-.htm163k团购网站系统官方服务论坛" y6 }# I' e- i7 c
销售5课谈-第三课-相信下一笔生意会赚得更多http://club.alipay.com/show_thread-131---6005398-.htm163k团购网站系统官方服务论坛/ P. M1 u' }, K, }
销售5课谈-第四课-你的服务完善了吗?http://club.alipay.com/show_thread-131---6005405-.htm
6 l3 f) D/ [) y& o# ]* b销售5课谈-第五课-瓶颈之中见细节http://club.alipay.com/show_thread-131---6005410-.htm
