管理店铺有绝招
偶是一个笨笨的店主，周围也没有做生意的朋友，但是靠着偶一步一步地踏踏实实，终于离两钻也不远了。而且目前还是百分百好评哟。。之所以能做到这点，全在于做好了客户管理。而做好客户管理的最重点，小店认为是准确判断了顾客群。
u& {0 {. `! [- {为互联网事业发展提供源动力！ 下面来说说几点偶的心得吧，小小地献丑一下163k团购网站系统官方服务论坛% ]8 B, O9 B8 B
要准确判断你的顾客群。同一样的产品可能不同的人来旺旺询问，这个很正常。人的精力是有限的，要把有限的精力投入到无限的为客户服务中去，但是有也要看值不值得呀。所以要注意筛选你的顾客，让时间精力的投入和产出尽量成正比。
# c' ^* L, _# T" S/ E9 v4 l团购网站系统,团购网程序 对待糊乱砍价型：有些买家喜欢一上来就把价格砍去半边，呵呵，这种偶一般直接友情提示说：“对不起哟，小店不砍价的哟。”然后一般是下面人家问一句就答一句，不问就不说了。因为这种买家，怎么说呢，一来就砍去半边价，证明他心里对这东东的价值或者真实价格没谱，你哪怕真的亏血本了，给了半价他，人家也未必领你的情，总以为你赚了多少多少的。如果你少了一点给他，他会觉得你答应得太爽快了，你肯定赚了很多！然后下面的结果80%就是砍邮费，砍赠品，反正能把你杀得手忙脚乱的。又忙又不赚钱又浪费时间。但是一般为了店面的形象吧，偶一般表现会委婉一点，决不会说类似：“哪里便宜你到哪里买去吧！”之类的，这样一来比较伤人，二来有损自己形象。偶就这样，人家问一句，就答一句，尽量答得简短些，连标点符号也可省略了，表现得不冷不热的，但也不能表现得让人觉得钻石架子大呀或者态度不好，这样对方会自己觉得没趣，自己走掉了。+ ?; b7 W' z a# \9 c" V; A4 p
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对待不信任型：偶曾遇到一买家，具体哪个偶就不在这里说了，砍价砍了整整一星期，平均每次40分钟以上，最后砍完价砍完赠品，保证了所有的包括无条件退换货之类的售后，终于拍下了，说正在付款，但忽然说不要了，叫偶关闭交易，因为怀疑货是假的！结果当然偶是毫不客气地投诉了，并且充分发挥了中文系的功底，足足写了500字的中评，把事情的始末都写完出来了。当时她拍的是翡翠。从这以后偶就在公告那里写着：“所售缅甸翡翠均为天然a货，怀疑者止步！”并又在店铺留言上加上一句：“网购的缺点大家都知道~无法买前亲自验货~不相信黑兔精店里宝贝质量和真假的朋友~请自觉关门谢谢~ ”偶心想你不相信偶偶还不相信你呢，最起码偶也是个钻石，买家信誉也三心了，她自己呢，买家卖家信誉都才几个！支持支付宝，钻石信誉无条件退换货，还想要怎么样！所以偶现在一遇到对物品的正宗表示怀疑的，第一偶会去叫他翻看以前的买家给偶的评价，毕竟群众的眼睛是雪亮的；第二偶会叫他自己先考虑考虑。如果对方还是在怀疑中，偶一般直接告诉对方怀疑勿拍。你都不相信偶了，那还有啥好谈的，对不。事实也不是每一个人都适合网购的。这里大家作为卖家切不要舍不得，因为不相信你的买家，就算他收到货，因为他自己又不识货，难保会以为是假货给你一个中评差评的，或者挑三挑四的。强扭的瓜不甜，这种人的生意不做也罢了。为互联网事业发展提供源动力！( x6 M5 E' F8 c$ x
对待诚心买家型：这种买家，是偶最喜欢的买家，很爽快，也很直接，一上来，一盒多少钱，包不包邮，有没有赠品，多少天能到，答复了后不到三分钟就拍下了，这是偶最喜欢的，对于此种买家，一般偶会包装得比较好看（偶店用的是精品店专用的包装纸），而且觉得好了也不那么计较了，会额外地多送些赠品，比如送个壮锦手机袋啥的，所谓投之以桃，报之以礼么~~小店一般是买满120元包快递的，觉得爽的时候，差一点点还不够120元，偶也给包快递了。。163K网站系统官方论坛7 c' k' r3 q& n7 @/ |7 H4 Q
对待精明买家型：很多精明的买家，他们会点价格从低到高来比较，因为怎么说呢，偶可以这么说，偶店的价格不可能是淘宝最低的，就算一时是最低，也不可能永远是最低，但是偶再低也有比偶低的，偶再高也有比偶高的，但偶是尽量提供完整的售前，售中，售后服务。保持一定的利润，但肯定不至于暴利。偶认为淘宝虽然是免费，但大家毕竟是来这儿做生意的，如果降到没利润了，那么就不可能提供得了售后，只是卖出去就什么都不管了，卖出去客户满不满意也不管了，产品成了真真正正的三无产品。正是因为偶的完整的售前售中售后服务，所以目前还是百分百好评的钻石信誉。精明的买家，一般不会只看价格的便宜，他会考虑很多因素，他会仔细看卖家的好评率，看卖家的信用，甚至有些会看卖家是不是炒作的，还会考虑到售后，所以虽然偶店的东东不是每时每刻是淘宝最低，但好多精明买家还是选择了偶店。只因为偶的热情，以偶店让他们觉得放心。但有时他们也会说，呀某某人的店好像标多少多少呀，但是偶还是喜欢在你这么买，你看能不能低点？这时偶会觉得这买家也够坦白的，呵呵，在能接受的范围内，即使减不了多少价，偶也会尽量地多送一些物超所值的赠品。
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