是否100%好评，态度决定一切－－成功经验与你分享(申请)
11月22日,真是让我非常高兴的一天,今天来到淘宝,看到自己的帖子被加精华了,嘿嘿,高兴死啦,这是第一次写帖子哦.小雪感谢掌门护法对我的支持,同时也非常感谢大家~~,送给你们的花花,愿大家生意都棒棒的哦~~163K网站系统官方论坛, w/ r2 z3 O/ N9 X: |: E
其实想得到好的评价，就看你是否用心去做，是否为你的买家去着想。态度可以决定一切，以下是我自己开店的几点经验总结，希望能给大家一些帮助。为互联网事业发展提供源动力！: x) W6 Q/ V+ i$ s; }1 \ j! t0 P
一．接待客户：买家上门来询问货品，要做到耐心周到的解答，推荐介绍宝贝时应先了解买家的性别，年龄，性格等等（当然这些也不是直接去问的哦，要通过聊天聊出来的，就要看自己的技巧了）。买家可以分为有目的性购物和无目的性购物，第一种有目的性：目标明确，知道自己想买商品的货号颜色，这样的客户也是我们最好接待的客户，只需要告诉他有货没有货即可，如果没货是否还可以补货，要等多久。如果他所要的商品公司断货，我还会推荐其它款式的，但是这样的客户大多数都说不喜欢，他们会继续寻找他们想要的那款商品。第二中是无目的性的：这也是我们在接待中遇到最多的客户，他们大多不知道自己想买什么样的商品，只是随便来逛逛，觉得这个不错，那个也不错，呵呵，还会问了这款问那款，遇到这样的客户对于卖家来说应该是比较头疼的了（卖家一般都会在想，问了那么多，你到底想买哪一个呢），切记，遇到这样的人千万别烦，不要因为询问的多了，哪个都没有买就烦了，他也许今天不买，但不表示他以后不买，也许你的诚心诚意就会打动他，他如果认为你的态度他最满意，还会介绍他的朋友，同学以来来买呢，也说不定的哦（这是我亲身经历过的，一个买家从问一个包包开始，大概询问了半个多月，基本每天都来问，但是我所能做到的就是耐心解答他的提问，同时推荐适合他的商品，半个多月后成交了，而且他还带了他的同学来买）。我所做出的努力就会看见回报。163K网站系统官方论坛3 v6 @$ a v9 L8 |
二．货品包装：销售出去了货品，当然就是要包装了，一个认真仔细的包装会让买家在拿到货后有了一个很好的感觉，我的一个买家在旺旺里这样告诉我：“妹妹，看得出来你是一个非常细心的人，包装的非常仔细认真。”看到这样的话语是不是很高兴呢。我卖的米奇包里边都是填充好纸的，防止压坏损伤到皮面，外边上下各有一个硬纸板，然后用塑料袋包装起来，最外边还有加上一层泡泡袋，不要怕浪费这1-2元钱，有的时候好的包装可以避免很多退换货的环节，还会为自己的评价增光添彩。
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9 h( b- S: L2 j4 D& U& n5 q' O/ {三．售后服务：不要认为东西发出去了，就万事都ok了，试想想，如果快递发出去了，买家好几天都没来确认，是什么问题呢，应该是2点吧，一点是买家还没有收到东西，第2点是收到了买家还没有来得及确认，如果是第一点，那是不是就有问题了呢，所以我在东西发出去了以后，根据时间推算，如果到了时间买家还没来确认，我就会联系一下买家是否收到货了，呵呵，这么做也不是为了让买家快点来确认，而且看看自己发出去的东西是不是有问题，买家是否真的收到，这样对于自己来说可以做到心里有数，即使收到了不确认，但我们自己至少也知道这个东西是没有问题了，对于买家来说，也会让他们觉得你的售后服务做的很好，他是被重视的。
$ y3 L% x" L' |& N% d" k" @为互联网事业发展提供源动力！四．勇于面对评价：上边说的几点，都是为了好评做的各种努力，如果万一真的有中评或者差评，千万不要生气，不要去埋怨买家怎么这样，要先看看自己是哪里做的不好了，才产生这样的评价，主动和买家进行沟通协调，不要推卸责任，如果真的是自己的过失造成的，要勇于承担责任，并真诚的道歉。大家应该知道如果遇到中评或者差评，买家发送一个邮件，是可以取消的，这就要看你是怎么和买家来进行沟通的了，如果不是特别大的问题，真诚的道歉，相信买家也会被你的真诚打动的，也许这个评价就可以取消呢。团购网站系统,团购网程序! X' C7 O, _, \. S& P+ [
我曾经看过一系列的书：《眼光决定财富》，《细节决定成败》，《态度决定一切》团购网站系统,团购网程序- ]! P: d( |( z* m+ z! i
自己的好评率是否100%，有的时候是取决于你的态度的，要时常保持一颗好的心态。163k团购网站系统官方服务论坛' J4 W9 s( c6 S
摘自《态度决定一切》一书：你的态度决定了你的将来，它是通向成功之门的钥匙，因为它最终会影响到工作和生活的质量。一个人若有了积极的信念，很多事情都会迎刃而解，态度决定一切。
1 G7 Q& ^7 y; O" x; u3 m D3 R8 n163k团购网站系统官方服务论坛写完了，一点小经验，希望能对大家有所帮助
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