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网络发烧友
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小 发表于 2007-2-4 07:44 只看该作者
第一次发觉淘宝不是大家说的那么不近人情~~觉得他蛮有人情味的~
前几天，我被人举报炒做了信用,我申诉了,淘宝要我提供详细的发货单凭证,由于可能是我的相机问题或者我的拍照技术问题,上传的图片上传了几次就是很糊涂看不清楚字体,结果被吃了警告,我真的很着急.
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5 Y8 z# r ^0 g+ ?1 y几次打去淘宝客服,客服mm也很耐心的教了我好几次改怎么把这些证据上传上去,不知道是我这个人比较笨呢还是咋地,就是不行,后来实在没办法了,他就叫我把要申诉的发货单用邮局或快递的形式寄来他们杭州淘宝总部,我寄去了.花了5元的快递费, 4 e# ]9 z) k1 t& x
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结果在发货后的第3天就收到了一个客服小二mm的来电,告诉收到了我的发货单也已经帮我核实了,办事效率还真快啊,(原以为我这么小小的人物根本压根没人会理我的),还跟我说在下午就会帮我把发货单退还给我,我说你可以按原地址退回来到付就可以,他说这样很贵的,没有意思,他说他们有专门的负责这种的快递的,没有必要去浪费这个到付的钱,我说这个已经是我的各人问题了已经麻烦你们这么多时间来核对,还要浪费你们贵的长途电话,现在还要你们承担这个退回来的邮费,真的很不好意思哦,他说没事这是他们应该的.
3 _* d. h! T% ? j0 _ Kbbs.163k.com（该帖子转载自淘宝网,若有不适之处请联系管理员删改）
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* J" d: u2 e5 s5 O/ ?9 h163k团购网站系统官方服务论坛他说淘宝网本来就是一个大家庭,你们也就是这个家庭中的一员,这句真是让我感动哈,(可能大家认为这区区的5元钱好象我有点小题大做了,但我并不这样觉得,大家可以换个角度去想下,淘宝在全国有多少卖家,我想几十万肯定有的吧,我想那么每天肯定也有n多的人被投诉要申诉吧,(象我这样的菜鸟不会上传图片的也该很多吧,因为拍这个发货单和一般的商品图片不一样因为发货单都是复印件，拍的时候相对会有反光的效果,所以很难拍,而且很多发货单上的复制字时间长了就很模糊了根本就看不清楚了更表说拍了,)我想全中国有这么多的省市,多的不说就算每个地区每天要是有一个人象我这样的话,那淘宝一天一个月要承担多少这样因为要核对而寄过来的凭证在帮你寄回的去的快递费啊~~.
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还有他们还要打电话来和我们说这个问题该怎么处理和解决,都是长途电话啊,这样算的话就是一个很庞大的数字了,况且淘宝本身其实根本也没有一定要帮我们寄回来的义务的,因为这个肯定首先是我们卖家自己没做好,所以才会让人有怀疑所以被人投诉,才会来找他们核对的,他能帮你核对并且公正处理了已经很好了根本没必要一定要帮你寄回来他完全也可以处理好后当废纸扔了的,对他们没有啥损失啊,但是他们没有这样做，他们还免费帮我寄了回来,而且本身淘宝就是免费的,从没向我们卖家要过一分钱,却还要一昧的为我们卖家而付出,真的觉得淘宝其实也很不容易的,所以我第一次感觉淘宝对我们卖家还是用心和关心的,不是大家有时说的淘宝只关心买家不关心我们卖家的,有些时候真正的关心不是放在表面的，而是放在心里,放在这些细小的细节上的~~~,因为这有这些细小的细节才能真正体会他的用心~~~.163k团购网站系统官方服务论坛. J4 t+ x. a h
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v: n( N2 C @$ U5 p, [( C团购网站系统,团购网程序所以身为淘宝的一员,我认为我很开心~~就象前面那位客服mm说的一样,淘宝是个大家庭,我们都是这个大家庭的一员~~~
( A Q% @6 a7 a9 x4 k1 J6 z/ z- `此文原作者最后编辑此文于2006-03-28 01:05。163k团购网站系统官方服务论坛! y3 J' B6 ]0 U
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