原文：
http://www.chouyu.com.cn/article.asp?id=43
2 U, b \. t" L9 x' C先来看两个实际的问题：
0 J5 G8 q) T' E: `% b, C- j163k团购网站系统官方服务论坛第一个问题：
为互联网事业发展提供源动力！, }) |- _1 \3 E9 K) |; p) q
; o* Z( _4 I3 S7 _5 G$ e163k团购网站系统官方服务论坛点击标题，不是进入这篇文章，而是进入“图领风骚”栏目，如下图：
& @# Q1 b" ^$ Q, n团购网站系统,团购网程序
bbs.163k.com) C3 X( A! U0 L; d- B' a
这篇文章属于这个“图领风骚”栏目，但是在第一屏看不到这篇文章。
4 l- H6 }4 `# |$ [163k团购网站系统官方服务论坛尽管还有不少人不认同，我还是觉得：这是一个简单的错误。
为互联网事业发展提供源动力！) k- y v* @2 d/ R8 ~
第二个问题：
* @- v, H/ t/ [' t) z163K网站系统官方论坛
163K网站系统官方论坛+ E7 y" R; y2 V$ b
0 B" F8 F& ~3 t9 F* l163k团购网站系统官方服务论坛点击了分类中的“MP3”，进入的页面中，第一屏满满当当的显示了“MP3”分类的下一级分类，第二屏才开始显示所以属于“MP3”分类的商品列表。
bbs.163k.com9 D+ V5 L2 g* J) u N) t
这个设计最直接的问题在于，点击了商品列表的“下一页”后，页面应该如何显示？使用锚点，让页面保持在当前位置？不成，刷新出的页面中看不到logo，看不到导航，看不到“路标”，这个刷新出的页面是什么？恐怕还得滚屏到最上面看明白了之后再滚下来。（与“页面内跳转”的错误相似。）点击了“下一页”后，跳回到页面顶端？不行，又看不到商品列表了，原本点“下一页”是要看下一页的商品，看不到了，肯定不中。这是最直接的问题，而更重要的是：我要看MP3啊，MP3在哪里？
bbs.163k.com- [/ U L, t+ V7 B( I
* {4 T. |+ ]" v) T4 N+ Abbs.163k.com解决办法：把下一级的分类放到左边去。这办法不是我想出来的，我只不过是看过amazon.com。
团购网站系统,团购网程序- s. G9 Q. w! f3 o. x' j, t! A
第一个设计中，设计者的理由是：不仅给用户当前文章，还给他（她）们更多的文章，岂不更好？也许这是真实的想法（当然，也许只是借口）。如果按照这个理由来理解，我个人认为，设计者过分主观的判断了用户需求。设计者认为他们这是在为用户好，用户会需要更多的新闻。需要给用户做这个主吗？第二个设计也类似，设计者认为自己所提供的更进一步的分类是用户需要的。
2 s2 @- Q" o* @4 u) ^& X* u1 b团购网站系统,团购网程序在“下一级分类”和“商品列表”中选择，上来就显示“下一级分类”不对，难道上来就显示“商品列表”就对了吗？要是有用户需要再选择，分类放在了旁边不那么显眼了，人家没找到怎么办？谁敢保证没有用户会被新闻中心的其他新闻吸引呢？显然，这样的质疑没人能绝对的反驳。
* E; A% d3 V9 e$ L. N163k团购网站系统官方服务论坛“干嘛要看其他图片？人家点了那个标题就是要看那条图片，给更多的就是干扰！”
为互联网事业发展提供源动力！( D3 y7 u/ g- i7 [% F5 U, A
“谁说的？！我就会看其他图片啊，能看到更多的内容对我来说很好啊，我平时时间有限，不可能整天主动的去找有意思的内容去看……”（发言长度视发言者口才而定，很可能一下子说上二十分钟。这段发言结束后，部分与会者被发言者详实的描述说服，相信这个描述很真实，就是真正用户的使用情景。另外一部分与会者听的烦了。于是，上面这个“图领风骚”的设计就被确定下来了。）
' J4 l* }; O: H) [) T团购网站系统,团购网程序我相信在这两个设计产生的过程中，一定有类似的质疑，所以最终孕育出了这样两个设计。在设计的过程中，也许其中的不合理之处并不象现在看到的这么明显。
2 ]! K; A w* b* Zbbs.163k.com那么，用户想要的到底是什么？是“下一级分类”还是“商品列表”？从上面这两个例子中，我想，可以总结出一个原则。关于这个原则让我从家门口的麦当劳服务员开始说起。（我其实是为了说的更透彻，所以才要从这个跨国的快餐店说起，绕的是有点远了，如果想直接看结论，请跳过下面的情景描述，从“通过这个…”开始。）
! Z7 U- G R; I$ [# o( j163K网站系统官方论坛在家门口的麦当劳买东西通常是这样的：
. \# S1 p5 a$ B7 s! Z: y1 G# J5 K163k团购网站系统官方服务论坛我走到柜台前，说：“要一个辣鸡腿堡套餐，打包。”
6 R6 l4 p K2 Y8 ?3 I$ \8 U团购网站系统,团购网程序服务员几乎是在我说话的同时对我说：“你好，要不要试试我们新的至尊牛堡。”
! _0 K/ f% E6 @! J- Y5 G9 I
我尽量表现出礼貌的摇摇头：“辣鸡腿堡套餐。”
团购网站系统,团购网程序1 [: B1 ~( d% g- c' g* j: n
服务员说完上一句后，看到我不点头，几乎不停顿的继续说：“新的，很不错的，要不要试试。”显然，她这句话，又是在我说话的同时。
/ D% x1 A; C' R163K网站系统官方论坛我心里厌烦，不愿纠缠，但仍尽量体面的摇头。
7 L# m: D4 l) p7 W z- T" o8 D& a163K网站系统官方论坛服务员看没戏了，于是问我：“您要什么？”刚才我在说话的时候，她也在说话，所以肯定是没听到我说的话。
163K网站系统官方论坛) K; S* f$ h4 W4 H
我第三次背诵：“辣鸡腿堡套餐！”
1 c( f& ~# C+ @5 S; {2 F团购网站系统,团购网程序服务员：“好的。”
163k团购网站系统官方服务论坛& L: T* m2 @* @' Y5 r; F- K
服务员熟练的在点餐收款的机器上操作后，说：“十八块五，谢谢。您是在这儿吃还是打包？”
6 W7 ]/ ^6 y# g7 s- W0 {7 f. t7 kbbs.163k.com我为之…
4 h& f5 V; _; F `. c" e0 @
通过这个描述，上面想要说的原则已经很清楚了---尊重用户的要求。
: w# [& s9 ]9 g) Sbbs.163k.com什么才是用户想要的？怎么才算是好的用户体验？（啊！用户体验，我烦这个词了，到处都是这个词，任何讨论中，要说服对方，发言者都会用上这个词儿。）尊重用户的要求是一个基本的准则。人家说要看那条新闻了，就先给人家看，用页面中最大的篇幅，写成大字，好好展示给人家。人家说要看“MP3”这个分类，就把这个分类下的商品列出来先，即使这个分类比较宽泛，也应该先列出来，既然我们觉得应该有这样一个分类。
163k团购网站系统官方服务论坛$ \9 U9 T5 _3 |
妈妈问你要不要吃粽子，对她最大的尊重就是回答她，“嗯，吃！”或“待会儿吧，现在吃不下…”
团购网站系统,团购网程序+ x1 k X: j( i. ]5 ], v9 l4 I
---借以庆祝“端午节”，并怀念远方的妈妈。（晚上她发短信来说：“真想你在…”，我为之动容。）
